¿Compraste en Comex y necesitas tu factura? Te explico paso a paso cómo descargar tu CFDI electrónico desde su plataforma oficial. Solo necesitas tu ticket con el número de referencia y seguir estos sencillos pasos para obtener tanto el XML como el PDF. ¡Es más fácil de lo que crees y lo tendrás en minutos!
Comex Group es el mayor fabricante de pinturas de México y figura como el cuarto mayor distribuidor de productos de impermeabilización y pintura en América del Norte. Esta empresa mexicana, fundada en 1952, tiene una presencia impresionante con más de 4,000 tiendas distribuidas en todo México, 234 tiendas en Estados Unidos y 1,500 minoristas externos en Canadá.
La misión de Comex se centra en enriquecer la calidad de vida de las personas a través de soluciones innovadoras que embellecen, protegen y preservan sus espacios. Con más de 70 años de experiencia, se ha consolidado como líder indiscutible en el sector de recubrimientos y pinturas.
¿Cómo Funciona la Facturación en Comex?
Aquí viene lo importante: Comex NO permite crear facturas en línea. Si deseas facturar en Comex debes solicitar la factura en la tienda al momento de comprar tus productos. No podrás hacer la factura en línea, solo descargarla.
Este sistema funciona de manera muy específica:
- Solicitas tu factura directamente en la tienda al momento de la compra
- La tienda genera tu CFDI (Comprobante Fiscal Digital por Internet)
- Posteriormente puedes descargar tu factura desde la plataforma online de Comex
- No hay facturación posterior – todo debe solicitarse al momento de la compra
Cómo Descargar tu Factura de Comex Paso a Paso
Paso 1: Localiza el Número de Referencia en tu Ticket
Lo primero que necesitas hacer es identificar el número de referencia en tu ticket de compra. Este dato crucial se encuentra en la parte inferior del ticket y es lo que te permitirá acceder a tu factura.
Sin este número, no podrás descargar tu CFDI, así que guárdalo bien.
Paso 2: Accede a la Plataforma de Facturación
Dirígete al sitio web oficial de Comex y busca el apartado de Facturación. Una vez en la plataforma, verás un formulario donde deberás ingresar el Número de Referencia que encontraste en tu ticket.
Asegúrate de escribir los datos exactamente como aparecen en el ticket, incluyendo cualquier guión o carácter especial.
Paso 3: Ingresa el Código de Seguridad
El sistema te mostrará una imagen con un código de seguridad en un recuadro gris. Lo único que debes hacer es copiar los dígitos que se encuentran dentro del recuadro gris, tal cual como están ahí.
Una vez que introduzcas el código correctamente, haz clic en “Continuar”.
Paso 4: Descarga tu Factura Electrónica
¡Listo! Ahora podrás descargar tu factura de Comex en dos formatos:
- Archivo XML: Para uso contable y declaraciones fiscales
- Archivo PDF: Para impresión y archivo físico
Simplemente haz clic en los botones correspondientes para descargar ambos archivos.
¿Cuáles son los Requisitos para Facturar en Comex?
Debido a que no puedes crear facturas en línea, los requisitos son diferentes a otros sistemas de facturación. Como requisitos fiscales obligatorios, la facturación a través de la “Plataforma” mostrará los campos: (i) Nombre, denominación o razón social, (ii) Registro Federal de Contribuyentes (RFC) y (iii) uso de CFDI.
Los datos fiscales necesarios son:
- Nombre completo o razón social
- RFC (Registro Federal de Contribuyentes)
- Uso de CFDI correspondiente
Estos datos deben proporcionarse al momento de la compra en la tienda, no después.
¿Cuánto Tiempo Tienes para Descargar tu Factura?
Aquí hay buenas noticias: No hay un periodo de tiempo específico para descargar tu factura. Una vez que la tienda genera tu CFDI, puedes descargarlo cuando necesites.
Sin embargo, es recomendable descargarlo lo antes posible para evitar cualquier inconveniente técnico futuro.
Soluciones a Problemas Comunes al Descargar
Si No Puedes Descargar tu Factura
Si se presentan problemas para descargar la factura, lo que hay que hacer es comunicarse a Atención al cliente, al siguiente número telefónico: 800 712 66 39.
Errores Frecuentes y Sus Soluciones
El sistema dice que el ticket ya fue descargado:
- Verifica que estés ingresando correctamente los datos del ticket
- Confirma que sea el ticket correcto
- Si persiste el problema, contacta atención al cliente
Datos incorrectos:
- Antes de enviar la solicitud de descarga es aconsejable verificar que los datos agregados son los correctos, ya que en este sistema no se pueden realizar modificaciones en ningún dato
No recibiste la factura:
- La factura puede tardar desde unos minutos hasta 24 horas en llegar. Si aún no se ha recibido ir a la bandeja de Spam es un consejo viable
- Si no está en spam, ingresa al sistema y recupera la factura directamente
El sistema no funciona:
- Puede estar en mantenimiento o saturado
- Intenta nuevamente más tarde
- Si el problema persiste, comunícate con atención al cliente
¿Se Pueden Juntar Varios Tickets en una Factura?
No es posible. Como el sistema de Comex no permite facturación en línea y cada factura se solicita individualmente en la tienda al momento de la compra, solo puedes facturar por separado cada compra que realices.
Cada ticket de compra genera una factura independiente que debe solicitarse en el momento de la transacción.
Datos de Contacto para Soporte
Si tienes problemas con tu facturación de Comex, el número de atención al cliente es:
📞 800 712 66 39
Este servicio te ayudará con cualquier duda o problema relacionado con la descarga de tu CFDI.
Puntos Clave a Recordar
- Solicita tu factura al momento de la compra – no se puede hacer después
- Guarda tu ticket con el número de referencia
- No hay límite de tiempo para descargar una vez generada
- No se pueden modificar datos una vez emitida la factura
- Cada compra requiere factura individual – no se pueden consolidar
- El proceso de descarga es gratuito y toma menos de 5 minutos
Comex ha simplificado el proceso de descarga, pero recuerda que la clave está en solicitar la factura en el momento correcto: durante tu compra en la tienda.