La Cadena Comercial OXXO, S.A. de C.V, es una cadena de tiendas de conveniencia mexicana, cuyo propietario es FEMSA, la misma fue fundada en Guadalupe, Nuevo León – México, en el año 1978. Actualmente es subsidiaria de FEMSA Comercio, S.A. de C.V. y cuenta con presencia en varios países de América.
Para realizar la facturación en OXXO, es necesario seguir los pasos que se indican para cada persona (proveedor o cliente), además de que para cada lugar (gasolinera, tienda física o tienda online), donde se efectúo la compra también hay indicaciones específicas que se deben seguir.
¿Cómo facturo mi ticket de OXXO?
Para quienes facturaron en tienda física y requieren reimprimir la factura
En este caso es necesario seguir las siguientes indicaciones:
- La factura impresa es el comprobante físico y se puede obtener desde este portal: www.oxxo.com.mx.
- Para descargar la factura (PDF y XML), dar click en este enlace: https://www.diverza.mx/consulta/oxxo, para lo cual se necesita tener a la mano la factura impresa que se ha debido solicitar en la tienda OXXO.
- Se puede solicitar el archivo XML y PDF del comprobante, con una antigüedad no mayor a 60 días.
Para las facturas a través del portal web en archivo XML y PDF
- Es necesario tener a la mano el Ticket de Compra que se obtuvo en OXXO y no haberlo facturado previamente en la tienda. Si ya se facturó en tienda se pueden descargar los archivos siguiendo los pasos indicados en el ítem anterior.
- Luego dar click en el siguiente link: https://www4.oxxo.com:9443/facturacionElectronica-web/views/layout/inicio.do, para generar la factura y descargar el archivo PDF y XML.
- Pueden pasar hasta 24 horas, después de haber realizado la compra para que se puedan facturar los tickets. Si ya pasaron las 24 horas, es necesario contactar a OXXO por correo electrónico en: atencionaclientes@oxxo.com o por vía telefónica sin costo al 01(81) 8320 2020 o desde Monterrey al 8320 2020. Es aconsejable asegurarse de contar con los datos del ticket a la mano.
- Recordar que se tienen 20 días para reimprimir la factura, una vez generada en el portal.
- Los tickets del ejercicio anterior solo podrán ser facturados, los primeros 7 días del mes de enero del año en curso.
Los proveedores OXXO que desean entregar los Comprobantes Fiscales Digitales
- Necesitarán enviar un archivo XML, de uno de los comprobantes para pre-validar por ticket.
- Esperar a recibir una notificación de que la opción de entrega por email, ha sido activada.
- Darseguimiento a los comprobantes una vez que se ha hecho, el registro en el portal de proveedores de OXXO.
¿Por qué no puedo facturar en OXXO?
En algunos casos pueden pasar hasta 24 horas, después de que se realizó la compra para poder facturar los tickets.
El rango de aviso en OXXO, es de 24 horas en llegar se recomienda revisar en Spam. Y para resolver mayores complicaciones es necesario llamar a atención a clientes.
¿Cuánto tiempo debe pasar para poder facturar mi ticket?
- Si se facturó en la tienda física se tienen 60 días, para descargar el archivo.
- Si se factura en internet se disponen 20 días para hacerlo.
- Los tickets del ejercicio anterior, únicamente se pueden facturar los primeros 7 días del mes de enero del año en curso.
¿Cuántos días puedo tardar en hacer la facturación?
Si ya pasaron las 24 horas reglamentarias que OXXO otorga para descargar y hacer la factura, pero no se ha logrado la descarga de la factura el usuario puede contactar a atención al cliente: atencionaclientes@oxxo.com, o por vía telefónica sin costo puede llamar al: 01(81) 8320 2020 y desde Monterrey, Nuevo León pueden hacerlo al: 8320 2020.
Es importante asegurarse de contar con los datos del ticket a la mano.
¿Cuánto tiempo puede tardar Oxxo en enviarme la factura electrónica?
OXXO tiene como rango de tiempo de aviso y para que llegue la factura 24 horas.
Si en ese tiempo no llega la factura se recomienda revisar en la bandeja de Spam y para resolver complicaciones mayores, es necesario llamar a atención a clientes.
¿Qué debo hacer si ya realicé la facturación pero, aún, no recibí la factura electrónica?
Se puede solicitar una reimpresión desde el portal de facturación, para ello solo se necesita el ticket de compra o el número de factura para así poder descargar una copia. Es importante mencionar que solo se cuenta, con 20 días para hacer el proceso anteriormente mencionado. Además pueden pasar hasta 24 horas, después de haber realizado la compra para poder facturar los tickets.
¿Puedo reimprimir mi factura?
Se puede solicitar una reimpresión desde el portal de facturación: https://facturacion.org.mx/tienda-de-autoservicio/oxxo/, pero es necesario tener el ticket de compra o el número de factura para descargar una copia.
También es importante mencionar que solo se cuenta, con 20 días para hacer este procedimiento.